Customer experience is álles voor jouw klantsucces
CX draait om meer dan alleen een soepele transactie of een vriendelijke klantenservice. Het is de optelsom van de relevantie in interacties van jouw klant met jouw organisatie via alle mogelijke kanalen.
Ieder touchpoint telt.
Relevantie, kwaliteit én timing van jouw boodschap zijn cruciaal voor strategische doelstellingen als klanttevredenheid, instroom, loyaliteit en retentie. In een wereld vol digitale prikkels is personalisatie geen luxeproduct meer, maar een noodzaak. Laat klantdata spreken en transformeer naar een datagedreven CX via ieder klantkanaal en maak échte impact op jullie strategische doelstellingen.
Van data naar tools naar klantbeleving.
Doorbreek datasilo’s
Data en kanalen zijn talrijk aanwezig, maar versnipperd over teams, tools en afdelingen. Wij helpen jouw organisatie data om te zetten naar profielen en doelgroepen, die jullie activeren middels ieder kanaal.
Geef medewerkers regie
Jouw team wil autonoom, snel en impactvol kunnen handelen in een real-time omgeving. Met de modernste Microsoft CX middelen geven we hen de juiste tools om klantreizen te orkestreren én te personaliseren.
Activeer en verbind
Met tools en teams die draaien op data, activeren we klantkanalen en brengen we klantreizen tot leven. Zo maken we ieder klantinteractie in ieder kanaal relevant en bouwen we aan waardevolle klantrelaties.
Maak strategische impact
We verbeteren kwaliteit van Customer Experience door data, tools en medewerkers te activeren. Daarmee maken we impact op strategische doelstellingen van jouw organisatie als instroom, klantwaarde én retentie.
Data Science based customer experience.
Een uitzonderlijke Customer Experience leunt op feiten. Onze visie is dan ook helder: wij verbinden harde Data Science aan de menselijke klantbeleving. We snappen jullie strategische businessdoelenen spreken de taal van zowel marketing, sales, alsook de IT-afdeling.
We dragen innovatie in ons DNA en vertrouwen op bewezen en ijzersterke Microsoft-technologie. Onze passie voor data én CX brengen we samen met onze empathie voor mens en teams ten behoeve van draagvlak. Met onze visie op zowel téch áls adoptie helpen we jouw organisatie te evolueren in een Data Science based Customer Experience met impact op jullie klantsucces.
Iedere sector haar eigen unieke klantbeleving.
Onderwijs
Van studiekiezer tot alumni-relatie: we ontwerpen persoonlijke studentreizen die communicatie relevanter maken en studiekiezers, studenten en alumni aan jouw instelling verbinden.
Finance
Klantbeleving doet consumenten voor jóuw instelling kiezen. We creëren klantreizen die optimaal zijn in timing, betekenis en behoeften en helpen consumenten bij het beheren en benutten van hun middelen, mogelijkheden en kansen.
Goede doelen
Beleving én betrokkenheid van jouw achterban zijn bepalend voor de impact van jullie missie. Wij helpen donateursreizen én campagnes in te richten voor maximale binding door personalisatie, transaprantie én relevantie.
Corporates
Relevante klantinteractie maakt het verschil in groei, loyaliteit en commerciële impact. We ontwerpen klantreizen die gedrag, behoeften en kansen verbinden aan persoonlijke communicatie en strategische doelen.
Van strategie tot executie.
Onze benadering is praktisch én doortastend. Tegelijkertijd houden we in iedere stap oog voor mens, draagvlak en adoptie door medewerkers te betrekken. Samen vertalen we jullie visie naar roadmap, tools en een impactvolle CX.
Samen met de belangrijke stakeholders in jullie organisatie zorgen we voor een eenduidige en breed gedragen visie op Customer Experience. We scheppen helderheid in ambities en doelstellingen waarop tech, data én medewerkers impact moeten maken.
We brengen jullie huidige klantreizen, processen en datasilo’s in kaart via workshops en interviews. Zo leggen we bottlenecks bloot, creëren we inzicht in bestaande landschappen, tools en data.
Strategie, ambitie, tools én medewerkers worden vertaald naar use-cases en requirements. We vertalen jullie brede organisatiestrategie naar een gestructureerde en vernieuwende CX-roadmap die waarde levert voor jullie doelstellingen.
Vanuit het ontwerp en roadmap gaan we samen aan de slag. Met tools als Customer Insights Journeys en Customer Insights Data verenigen we data tot één 360-graden klantbeeld en sturen we diverse kanalen aan. We focussen op snelle go-lives om zo snel feedback te vergaren.
Technologie is pas succesvol als het wordt omarmd door eindgebruikers. We betrekken medewerkers vanaf visievorming én requirements, tot implementatie en executie. We begeleiden beheerders en specialisten zodat zij de nieuwe middelen vol vertrouwen inzetten. Ook na livegang blijven we nauw betrokken via onze support services.