NAGA.com: real-time CX op Champions League-niveau.
In de wereld van trading, stocks en crypto draait alles om snelheid, relevantie en compliance. Voor tradingplatform en app NAGA.com realiseerde Intouch365 een datagedreven omnichannel CX-platform van het allerhoogste niveau. Met real-time kanaalaansturing, van in-app notificaties, sms en WhatsApp tot complete omnichannel campagnes, bereikt NAGA miljoenen gebruikers in meer dan 100 landen, verspreid over 5 continenten, in meer dan 10 talen en binnen de kaders van meer dan 5 toezichthouders.
Samen koos NAGA met Intouch365 voor een Microsoft-fundament met Dynamics 365 Customer Insights, Copilot en Microsoft Fabric. Daarmee transformeerden we NAGA’s marketingoperatie naar Champions League-niveau: sneller, persoonlijker, schaalbaarder en volledig datagedreven, en maakten we samen impact op NAGA’s strategische groeidoelstellingen.
Losse tools als bottleneck voor groeiambities.
In trading telt iedere milliseconde. Een piek of daling van een aandeel, stock of crypto moet direct vertaald kunnen worden naar een relevante pushnotificatie voor een gebruiker die dat instrument bezit of volgt. Als snelgroeiende speler in fintech groeide NAGA uit haar bestaande marketing- en data-architectuur. Tools die eerder voldeden, sloten niet langer aan op de internationale schaal waarop NAGA opereerde: miljoenen gebruikers wereldwijd, realtime klantinteracties en een trading-app waarin snelheid, relevantie en betrouwbaarheid cruciaal zijn.
De bottleneck zat in meerdere losse marketingplatformen. Campagnes lanceren kostte daardoor te veel tijd, personalisatie bleef beperkt en het werd steeds lastiger om gebruikers realtime te bereiken via de kanalen waarop zij actief zijn, van mobiel en social tot messaging en in-app communicatie.
“We gebruikten verschillende marketingplatforms, maar geen daarvan bood de flexibiliteit of schaalbaarheid die we nodig hadden. We liepen tegen de grenzen aan, zowel technisch als operationeel.”
Tudor Tomescu, Head of Tech Operations, NAGA
Real-Time-Interacties via ieder kanaal.
Om invulling te geven aan NAGA’s wereldwijde groeiambities en haar real-time eisen, kozen we een aanpak die zich focust op innovatie en verwerkingskracht. Samen met NAGA ontwierp Intouch365 een schaalbaar Microsoft-fundament waarin klantdata, real-time marktevents, segmentatie en campagne-executie samenkomen. Daarbij lag de focus niet alleen op implementatie van technologie, maar ook op het activeren van teams: sneller campagnes bouwen, slimmer personaliseren en continu optimaliseren op basis van data.
Met Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Fabric en Copilot werd een omgeving ingericht waarin wereldwijde marketingteams data direct kunnen vertalen naar relevante klantinteracties. Fabric geeft NAGA de rekenkracht om big data te monitoren en, in real-time, miljoenen events om te zetten naar 1:1 interactie. Dynamics 365 Customer Insights Journeys én Data geven marketeers het instrument om 1:1 klantinteractie vorm te geven via ieder kanaal; van e-mail en sms, tot WhatsApp en in-app pushnotificaties op basis van events op wereldwijde aandelenmarkten.
“Dynamics 365 Customer Insights was voor ons de logische keuze. Het sloot naadloos aan op onze op Microsoft gebaseerde infrastructuur en was voor ons team eenvoudig te gebruiken,”
Valentin Ilioi, Chief Marketing Officer bij NAGA.
Technologie met strategische impact.
De resultaten waren direct en meetbaar. Binnen enkele maanden behaalde NAGA een efficiëntiewinst van meer dan 50% bij het lanceren van campagnes. De time-to-market van campagnes is aanzienlijk versneld, wat de winstgevendheid ervan verbetert. Het marketingteam heeft met het platform meer regie en een hogere productiviteit, dankzij tools die handmatig werk elimineren en slimmere besluitvorming mogelijk maakten. Grootste winst is dat NAGA nu in staat is om real-time te handelen, waardoor data en events worden omgezet in 1:1 conversaties.
“Het draait om de kwaliteit van de content, niet om de hoeveelheid berichten,”
Madalina Pirvanescu, Marketing Automation Manager bij NAGA.
“We zagen direct een piek in de betrokkenheid van gebruikers en ontvangers. Dankzij het gebruik van Dynamics 365 Customer Insights en Copilot is onze campagne-content nu real-time en super dynamisch. We leveren de juiste boodschap, op het juiste moment, via het juiste kanaal.”
NAGA kent een toename van 90% in het gebruik van dynamische content en een stijging van 150% in multichannel-zichtbaarheid, wat resulteerde in een drie keer zo groot bereik. De directe piek in de betrokkenheid van gebruikers, die tot 46% hoger lag, levert ROI-resultaten op.
“We doen er nu nog maar uren in plaats van dagen over om campagnes te lanceren. Onze teams zijn beter op elkaar afgestemd, productiever en creatiever omdat de technologie echt werkt.”
Octavian Patrascu, CEO bij NAGA.
De toekomst.
Dit project heeft voor NAGA de deur geopend naar nog meer groei, innovatie en grotere schaal. Voortbouwend op dit succes, zal het gebruik van AI-gestuurde personalisatie en automatisering nog verder worden uitgebreid, met onder andere de toepassing van Azure OpenAI Foundry voor KYC, onboarding, en real-time interactie. Met dit ijzersterke data science based CX fundament blijft NAGA niet enkel bij in het hoge tempo van de fintech industrie, maar weet het zelfs de nieuwe standaard te zetten.
