Wat is Microsoft FastTrack en waarom is het zo waardevol?

Iedereen kent ze tegenwoordig wel, van die dagen dat je van de ene Teams meeting in de andere rolt, met daartussen maar nauwelijks de tijd voor een kopje koffie of een moment om te reflecteren op de vergadering waar je net uitkomt. Hierdoor besef je soms niet hoe bijzonder sommige situaties eigenlijk zijn.  Zelf woon ik op bijna 100 kilometer afstand van het kantoor van Intouch365 in Breda en dus zie ik mijn collega’s ook meer via het beeldscherm dan in levende lijve.

Maar gelukkig was er laatst een moment waarop mijn collega Milan van Maaren en ik samen, gebroederlijk naast elkaar gezeten, vanaf de zelfde laptop hadden deelgenomen aan een meeting met het Microsoft Customer Insights FastTrack Team. Wij overleggen wekelijks met dit team, waarbij doorgaans een Microsofter uit Praag en Hyderabad (Idia) deelnemen. In deze wekelijkse meeting bespreken wij dan de product- en architectuur gerelateerde issues waar wij bij onze klanten tegenaanlopen en het FastTrack team helpt ons dat met tools en tricks. Soms fungeren zij ook als escalatie niveau voor Microsoft support, als wij het gevoel hebben daar vast te lopen. En soms zijn zij ook de intermediair naar het product ontwikkel team.

In de meeting waar ik over wil vertellen hadden Milan en ik samen met enkele functionarissen van onze klant Campari ruim anderhalf uur lang overleg gehad met twee leden van het product development team van Microsoft. Eén gestationeerd in Zwitserland en éen in de UK.  Dat zijn dus de mensen die de product roadmap voor Dynamics opstellen, de productstrategie bepalen en de developers die het product echt bouwen aansturen. Best hoog in de Microsoft boom… We spraken al die tijd over enkele product-verbeter suggesties voor Customer Insights Data, die wij samen met Campari hadden opgesteld. We voerden discussie over het belang ervan en we kregen uitgebreid de kans om onze wensen en ideeën toe te lichten.

Gelukkig hadden we dit keer na de Teams meeting wèl de tijd voor een kopje koffie. Ik stootte Milan aan en zei: “Jeetje, we moeten even beseffen hoe bijzonder dit eigenlijk is. Als kleine, relatief nieuwe Microsoft partner uit Nederland krijgen wij gewoon anderhalf uur airtime bij de top van product development van Micorsoft wereldwijd”.

Milan was ook enthousiast, maar vroeg wel: “Krijgen niet alle partners die aandacht dan?”.  Nou ben ik zelf al sinds al ruim twintig jaar actief in het Microsoft partnerkanaal en ik kon op basis daarvan vol overtuiging zeggen dat lang niet alle partners die kans hebben. Wij als Intouch365 hebben toegang gekregen tot het exclusieve FastTrack programma omdat wij onze nek uit steken met de implementatie van een relatief nieuw product en wij daar succesvol mee zijn. Zo helpen wij Microsoft en daarom helpt Microsoft ons. En ik ben daar heel erg trots op!

Het feit dat wij gecertificeerd FastTrack partner zijn levert voor onze klanten overigens nog veel meer voordelen op:

• Snelle en soepele onboarding
  Wij begeleiden u bij de planning, inrichting en uitrol van Microsoft-cloudoplossingen – altijd volgens de best practices van Microsoft zelf.
• Directe toegang tot Microsoft-experts
  Via onze FastTrack-status hebben wij directe lijnen met Microsoft’s eigen productteams en support. Dit betekent snellere oplossingen bij vragen of problemen, en directe input bij technische uitdagingen.
• Ondersteuning bij migratie
  Of het nu gaat om het overzetten van data of processen: onze FastTrack-expertise stelt ons in staat om migraties efficiënt, veilig en met minimale impact uit te voeren.
• Versneld toegang tot nieuwe technologie
  Dankzij onze samenwerking met de Microsoft-development teams zijn wij als eerste op de hoogte van nieuwe functies, updates en roadmap ontwikkelingen. Zo lopen onze klanten dus altijd voorop.

Wij voeren het FastTrack logo met trots en hopen alle voordelen van het FastTrack programma ook daadwerkelijk in te kunnen zetten bij onze klanten.