Groei versnellen met data, CX en technologie
Grote organisaties, van B2C tot B2B, beschikken over steeds meer data. Dat biedt enorme mogelijkheden voor klantbeleving, commerciële impact en AI. Intouch365 helpt organisaties klantdata om te zetten naar persoonlijke interacties, inzichten en voorspellingen die bijdragen aan strategische doelstellingen.
Persoonlijk , datagedreven én impactvol.
Klanten verwachten relevante communicatie en persoonlijke interacties die naadloos aansluiten op hun behoefte, gedrag en fase in de klantreis. De verschuiving naar een datagedreven en high-end klantervaring is vaak een uitdaging door versnipperde klantdata, complexe systemen en teams die werken vanuit verschillende processen en doelstellingen. Tegelijkertijd veranderen nieuwe digitale spelers en nieuwe businessmodellen de markt, klantverwachtingen en standaarden rondom datagedreven personalisatie.
Intouch365 helpt jouw organisatie om de volledige potentie van klantdata te ontsluiten, te begrijpen én te voorspellen en deze in te zetten voor real-time, proactieve Customer Experience in ieder kanaal. Door diepe kennis van Microsoft-technologie te combineren met passie voor Data Science, CX én strategie transformeren we data, technologie én innovatie naar een strategische voorsprong.
Leer je klant écht kennen
Van CRM-data, websitegedrag en marketinginteracties tot saleskansen, aankopen en productgebruik: wij brengen jouw klantdata samen. Zo ontdekken we wie klanten zijn, wat hen beweegt en waar commerciële waarde ontstaat.
Maak data persoonlijk
Van segment, branche en aankoopgedrag tot kanaalvoorkeur en klantfase: wij vertalen klantdata naar relevante doelgroepen en persoonlijke klantreizen. Zo blijf je relevant voor klanten, prospects en relaties op basis van behoefte, gedrag en interesses.
Creëer waarde in ieder touchpoint
Van leadgeneratie en onboarding tot salesopvolging en retentie: elk klantmoment vraagt om relevantie. Wij helpen contactkanalen slim te verbinden en te personaliseren, zodat interacties bijdragen aan conversie, loyaliteit en klantwaarde.
Voorspel gedrag en behoefte
Met Data Science en Machine Learning herkennen we patronen in klantgedrag, interacties en commerciële ontwikkelingen. Zo signaleren we kansen, risico’s en veranderende behoeften vroegtijdig en maken we proactieve, hyperpersoonlijke klantbenadering mogelijk.
Vernieuw én groei
Om écht te groeien, helpen we legacy systemen en versnipperde werkwijzen te doorbreken. Samen vertalen we commerciële ambities naar data, technologie en CX die bijdragen aan conversie, retentie, klantwaarde en bedrijfsdoelstellingen.
Bouw veilig en schaalbaar
We combineren datagedreven groei met sterke governance, security en schaalbare technologie. Zo blijft klantdata beschermd, verantwoord inzetbaar en klaar voor personalisatie, automatisering en innovatie binnen teams en processen.
Breng ambitie, data en klantbeleving samen.
Zowel B2C als B2B organisaties hebben de potentie om met innovatie, klantdata en moderne technologie unieke, bindende klantervaringen én klantrelaties te creëren. Het is onze missie om samen met jullie organisatie deze potentie volledig te realiseren. We brengen strategie, technologie en teams samen en werken aan persoonlijke klantinteracties, AI-gedreven automatisering en datagedreven groei.
Met onze expertise in Data Strategie, Customer Experience en Data Science helpt Intouch365 organisaties te vernieuwen met krachtige Microsoft-technologie. Zo transformeren we klantdata van een complex vraagstuk naar een strategisch voordeel: persoonlijk, intelligent en met volledige regie voor teams.
Van de eerste visie en architectuur tot platformadoptie en campagne-executie: samen brengen we jullie data tot leven en vertalen we deze naar personalisatie, automatisering en impact op strategische doelstellingen.
Maak intelligente impact met data, CX en tech.
Data strategie
We maken commerciële ambities concreet in een koers voor klantdata, CX en tech. Van visie tot roadmap en executie, altijd met betrokkenheid van teams en afdelingen. Zo creëren we draagvlak in iedere organisatielaag én in elke fase van realisatie.
Customer experience
We brengen klantreizen tot leven met hyperpersonalisatie in ieder bericht, kanaal en platform. Met Dynamics 365 CE, Customer Insights – Journeys en Customer Insights – Data bouwen we klantinteracties die activeren, verbinden en loyaliteit versterken.
Data science & AI
We ontsluiten de kracht van ál jullie klantdata en maken deze bruikbaar met data-analytics, Machine Learning en AI. Met Microsoft Fabric en Copilot Studio bouwen we de motor voor een datagedreven, hyperintelligente klantorganisatie.
Data governance & compliance
Klantdata vraagt om verantwoordelijkheid, veiligheid en vertrouwen. Met Microsoft Purview en Fabric bouwen we een compliant fundament voor personalisatie, automatisering en besluitvorming.
Innovatie en groei met Microsoft-technologie.
Datagedreven groei vraagt om innovatie én robuuste, schaalbare oplossingen. Met Microsoft-tools als krachtige motor verbinden we klantdata veilig, innoveren we met Machine Learning en AI en realiseren we hoogwaardige klantinteracties. Zo laten we technologie werken voor strategische KPI’s als klanttevredenheid, conversie, upsell en lifetime value.
Dynamics 365 Customer Engagement
De centrale omgeving voor relatiebeheer, sales, klantinteractie en procesondersteuning. Met Dynamics 365 CE geven we teams grip op klantcontact, commerciële kansen en opvolging vanuit één gedeeld klantbeeld.
Customer Insights – Data
Breng ál je klantdata samen: van aankoopgedrag en websitebezoek tot marketinginteracties, reviews en digitale kanalen. Zo ontstaat één compleet klantbeeld als basis voor dataverrijking, segmentatie en datagedreven personalisatie.
Customer Insights – Journeys
Maak klantreizen persoonlijk: van leadgeneratie en onboarding tot campagne, salesopvolging en retentie. Zo bereik je klanten en prospects op het juiste moment, via het juiste kanaal en met communicatie die past bij hun behoefte.
Microsoft Fabric
Bouw een krachtig datafundament voor analytics, Machine Learning en AI. Met Fabric brengen we klant-, marketing- en salesdata veilig samen en maken we deze bruikbaar voor inzichten, voorspellingen en strategische sturing.
Copilot Studio
Ontwikkel slimme AI-Agents agents die CX in versnellen én verrijken. Geef sales én marketingteams persoonlijke assistenten ondersteunen bij campagneplanning, uitvoer én analytics.
Optimizely
Personaliseer website en app voor prospects, klanten en bezoekers op basis van aankoopgedrag, persona en klantfase. Verhoog conversie, betrokkenheid en retentie door digitale ervaringen af te stemmen op jouw first-party klantdata.