Financebeleving door data én vertrouwen
Financiële dienstverlening gaat over meer dan producten, premies, leningen of vermogen. Het gaat over belangrijke momenten in het leven van klanten: zekerheid, groei, risico en vertrouwen. Intouch365 helpt financiële instellingen klanten beter te begrijpen en te interacteren op een manier die ertoe doet.
Persoonlijk, data gedreven én onderscheidend.
Consumenten verlangen op maat gemaakte dienstverlening en productaanbod die naadloos aansluiten op hun specifieke behoeften: afhankelijk van levensfase, woonsituatie óf profiel. De verschuiving naar een datagedreven en high-end klantervaring in diverse kanalen is uitdagend door complexe cloud omgevingen én veeleisende toezichtkaders. Tegelijkertijd, zetten nieuwe fintech spelers de markt onder druk met nieuwe businessmodellen, terwijl zij innoveren zonder legacy.
Intouch365 helpt jouw instelling om de volledige potentie van ruwe klantdata veilig te ontsluiten, inzichten en patronen te ontlenen en in te zetten voor real-time, proactieve Customer Experience in ieder kanaal. Door diepe kennis van Microsoft-technologie te combineren met passie voor Data Science én CX, transformeren we data en security van een bottleneck naar strategisch voordeel.
Leer je klant écht kennen
Van transacties, rekeningen en verzekeringen tot marketinginteracties en websitegedrag: wij brengen jouw klantdata samen. Zo ontdekken we wie klanten zijn, wat hen beweegt en waar jouw organisatie waarde kan creëren.
Maak data persoonlijk
Van productbezit, levensfase en financiële behoefte tot kanaalvoorkeur: wij vertalen klantdata naar relevante segmenten en persoonlijke klantreizen. Zo blijf jij relevant voor jouw relaties op basis van situatie, financiële mogelijkheden óf levensfase.
Creëer waarde in ieder touchpoint
Van acquisitie en onboarding tot retentie en service: elk klantmoment vraagt om relevantie. Wij helpen contactkanalen, van website en paid social tot persoonlijk advies, real-time én slim te personaliseren voor conversie, retentie en lifetime value.
Voorspel gedrag en behoefte
Met Data Science en Machine Learning herkennen we patronen in gedrag, levensfase en financiële ontwikkelingen. Zo signaleren we kansen en risico’s vroegtijdig en maken we proactieve, hyperpersoonlijke klantbenadering mogelijk.
Bouw veilig en verantwoord
We combineren datagedreven innovatie met strakke governance en security. Zo blijft klantdata beschermd, compliant en verantwoord inzetbaar voor persoonlijke financiële dienstverlening.
Innoveer én groei
Om echt te versnellen, helpen we vaste denkpatronen en werkwijzen te doorbreken. Samen vertalen we bedrijfsambities én doelstellingen naar data, technologie en klantinteractie die impact maken op groei.
Breng data tot leven. Activeer je ambities.
Het is onze missie om banken, verzekeraars en instanties te helpen bij het benutten van ál hun klantdata en deze om te zetten naar inzicht, klantbehoeftes en voorspellingen. Daarmee leggen we het fundament voor een persoonlijke, op maat gesneden Customer Experience die impact maakt op retentie, conversie en klantwaarde.
Met onze expertise in Data Strategie, Customer Experience en Data Science ondersteunt Intouch365 jullie organisatie te innoveren op basis van krachtige Microsoft-technologie. Zo transformeren we klantdata van een complex vraagstuk naar een strategisch voordeel: veilig, schaalbaar en persoonlijk.
Van de eerste visie en architectuur tot de uiteindelijke platform-adoptie én campagne executie: samen activeren we jullie ambities en brengen we data tot leven.
Van ambitie naar impact met data, CX en technologie.
Data strategie
We vertalen ambities naar koers voor CX, data en technologie in finance. Van visie tot roadmap: altijd in nauwe samenwerking met teams en management. Zo creëren we draagvlak in iedere laag van jullie instelling én elke fase van implementatie.
Customer experience
We brengen de klantreis in kaart en realiseren persoonlijke klantbeleving in ieder kanaal. Middels Dynamics 365 CE, Customer Insights Journeys én Data leveren we ervaringen die verrassen en de standaard in financiële sector overtreffen.
Data science & AI
We centraliseren data van transacties en productafname tot marketinginteracties en maken deze bruikbaar middels analytics, Machine Learning en AI. Met Microsoft Fabric en Copilot Studio bouwen we de motor voor een datagedreven financiële instelling.
Data governance & compliance
Compliance is het fundament voor iedere financiële speler. Met inzet van gespecialiseerde tools zoals Microsoft Purview en Fabric bouwen we een betrouwbaar framework, zodat klantdata verantwoord kan worden benut voor persoonlijke CX.
Innovatie en impact met Microsoft-technologie.
Impact en vooruitgang vragen om innovatie én robuuste technologie. Met Microsoft-tools en aanvullende platformen verbinden we klantdata veilig, activeren we persoonlijke klantreizen en geven we teams meer regie: te allen tijde binnen de hoge standaarden voor veiligheid en compliance in finance.
Dynamics 365 Customer Engagement
De centrale omgeving voor relatiebeheer, klantinteractie en procesondersteuning. Met Dynamics 365 CE geven we teams grip op sales, marketing en opvolging zodat commerciële kansen beter worden herkend en verzilverd.
Customer Insights – Data
Breng ál jouw klantdata samen: van banksaldo, tot dekking, marketinginteracties en digitale kanalen samen in één betrouwbaar en klantbeeld. Zo ontstaat de basis voor dataverrijking, doelgroepsegmentatie en datagedreven CX.
Customer Insights – Journeys
Maak je financiële klantreis écht persoonlijk: van onboarding, advies en retentie tot cross- en upsell. Zo bereik je relaties op het juiste moment, via het juiste kanaal en met communicatie die past bij hun levensfase, behoefte én interesse.
Microsoft Fabric
Bouw een ultra-sterk datafundament voor analytics, Machine Learning en Artificial Intelligence. Fabric helpt financiële instellingen klant én marketingdata veilig samen te brengen en impactvol te maken via inzicht, voorspelmodellen en besluitvorming.
Copilot Studio
Ontwikkel slimme AI-Agents agents die CX in finance versnellen én verrijken. Geef sales én marketingteams persoonlijke assistenten ondersteunen bij campagneplanning, uitvoer én analytics.
Optimizely
Personaliseer website én app voor leads én klanten die zoeken naar jouw producten, verzekeringen óf financieringen. Verhoog conversie, retentie én upsell door wéb en app te personaliseren op basis van jouw first party data.