Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Met Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ontwerp, automatiseer en optimaliseer je real-time, datagedreven klantreizen over ieder kanaal.
Bouw doelgroepen op basis van profieldata, gedrag, interacties en voorkeuren. Zo bereik je iedere relatie met communicatie die past bij interesse, waarde en fase in de klantreis.
Ontwerp klantreizen die reageren op gedrag, timing en kanaal. Zo beweegt iedere relatie via real-time triggers, beslismomenten en geautomatiseerde opvolging door de juiste flow.
Beheer toestemmingen, voorkeuren en communicatie-instellingen transparant en verantwoord. Zo communiceer je persoonlijk via de juiste kanalen, met respect voor privacy en geldende wet- en regelgeving.
Verrijk je klantbeeld, meet performance, spot kansen en optimaliseer journeys met AI. Zo stuur je continu op campagneprestaties, engagement en KPI’s als conversie, retentie en klantwaarde.
Organiseer events, webinars en bijeenkomsten vanuit één journey-omgeving. Zo automatiseer je registratie, uitnodigingen, reminders en follow-up over meerdere kanalen.
Til CX naar een hoger niveau.
Customer Experience ontstaat wanneer data, timing en communicatie samenkomen in de juiste boodschap, via het juiste kanaal en op het juiste device. Met Dynamics 365 Customer Insights – Journeys transformeer je klantdata naar persoonlijke interacties die inspelen op gedrag, voorkeuren en actuele behoeften van jouw relaties.
Intouch365 helpt je om harde data te vertalen naar relevante journeys, slimme triggers en real-time communicatie over ieder kanaal. Zo verandert campagnevoering van zenden naar verbinden — met interacties die relaties activeren, klantwaarde vergroten en meetbaar bijdragen aan doelen als conversie, instroom, klantwaarde en behoud.
Relevantie in iedere interactie, via ieder kanaal.
Lifecycle marketing
Ontwerp journeys die bijdragen aan KPI’s in iedere fase: van eerste interesse en onboarding, tot retentie, up-sell en loyaliteit.
Next best action
Stuur met AI op de meest relevante vervolgstap per relatie, op basis van gedrag, klantdata, timing en interactiehistorie.
Marketing & sales alignment
Verbind campagnes, lead nurturing en salesopvolging in één journey. Zo werken marketing en sales vanuit dezelfde klantdata, timing en context.
Event & community engagement
Automatiseer uitnodigingen, registraties, reminders en follow-up rond events en webinars.
Dynamics 365 Customer Insights Journeys.
Klanten, studenten, donateurs en relaties verwachten communicatie die persoonlijk, relevant en precies op tijd is. Van e-mailmarketing en WhatsApp tot sms en in-app notificaties, ondersteund door intelligente AI-modellen die klantinteracties verrijken, versnellen en versterken. Zo verander je massacommunicatie in op maat gemaakte klantreizen die relaties boeien, verbinden en behouden.
Eén platform, elke sector haar eigen CX.
Onderwijs
Begeleid studiekiezers, studenten en alumni persoonlijk door iedere fase van de studentreis en bij leven lang leren. Van open dag en aanmelding tot inschrijving, begeleiding en alumni-communicatie.
Finance
Realiseer unieke klantreizen voor onboarding, retentie en cross- of upsell. Bereik relaties op het juiste moment met communicatie die past bij hun levensfase, financiële behoefte en kanaalvoorkeur.
Goede doelen
Maak donateursreizen persoonlijk: van eerste gift en bedankmoment tot campagne, event, structurele donatie of nalatenschap. Zo vergroot je betrokkenheid, loyaliteit en maatschappelijke impact.
Corporates
Van B2C tot B2B en van retail tot utilities: zet omnichannel campagnes, klantreizen en analytics om naar klanttevredenheid, klantwaarde en cross-sell. Zo bouwen we CX die impact maakt op strategische groeidoelstellingen.