Waar ik vroeger uren in het zwembad lag, duik ik nu net zo lief in de data om de juiste verbindingen te leggen.

1. Wat Je hebt Bedrijfskunde gestudeerd en daarna een master Commerciële Communicatie gedaan. Hoe ben je uiteindelijk bij Intouch365 terechtgekomen?

“Vroeger wilde ik altijd manager worden, omdat ik het interessant vond om processen te verbeteren. Tijdens mijn studie Bedrijfskunde kwam ik in aanraking met marketing. Dat sprak me meteen aan, waardoor ik besloot een master Commerciële Communicatie te gaan doen.

Daar kreeg ik het vak Innovaties in Communicatie. We waren daarin veel bezig met AI en de mogelijkheden die dat biedt. Vooral de impact van AI op mensen vond ik interessant. Uiteindelijk heb ik daar ook mijn scriptie over geschreven, waarin ik onderzocht hoe studenten generatieve AI gebruiken.

Ik wist daardoor dat ik graag iets in de marketing wilde doen, maar dan wel met een link naar generatieve AI. Ik heb toen bij Intouch gesolliciteerd op de functie van Marketing & Sales Specialist. Die functie bleek inmiddels al vervuld, maar Marijn vroeg me vervolgens of ik openstond voor een rol als Customer Insights Specialist.

Dat was best een sprong, want ik had eigenlijk helemaal geen technische achtergrond en wist nog weinig van marketingautomatisering of Customer Insights. Omdat ik nog niet precies wist wat de functie inhield, kreeg ik de mogelijkheid om daar in een extra gesprek meer over te ontdekken. Inmiddels kan ik zeggen dat het absoluut bij me past! Het brengt precies samen wat ik vroeger al leuk vond: processen automatiseren en dingen makkelijker maken.”

2. Hoe ziet je werk als Customer Insights Specialist eruit?

“Dat verschilt behoorlijk, omdat je in etappes aan opdrachten bij verschillende klanten werkt. Zo werk ik momenteel voor een periode van een halfjaar drie dagen per week bij Eneco. Daar houd ik me onder andere bezig met trigger-based journeys. We kijken welke communicatie we op welk moment naar een klant sturen en wat daarvoor het beste moment is. De ene keer werk ik een klantreis uit, op een ander moment ben ik bezig met het maken van segmenten of het opzetten van e-mailtemplates.

Daarnaast werk ik aan interne projecten, zoals de Research Management Planner. Bij andere klanten haak ik weer in een andere fase aan. Bij De Alliantie zijn we bijvoorbeeld een implementatietraject van Customer Insights aan het voorbereiden. Dat begint met het onderzoeken van de marketingvraagstukken en ambities: waar lopen ze tegenaan en wat willen ze bereiken? Daarvoor voeren we gesprekken en kijken we hoe Customer Insights kan helpen.

Die afwisseling vind ik leuk. Je bent steeds met andere vraagstukken bezig en geen week ziet er precies hetzelfde uit.”

3. Wat vind je het leukste aan die verschillende projecten?

“De implementatiefase vind ik denk ik het leukst. Dan ben je zelf veel aan het configureren en bouwen. Je zet bijvoorbeeld echt hands-on een journey op. Bij De Alliantie zijn we bezig met een onboarding journey. Op dit moment gebeurt dat nog grotendeels handmatig. Ik heb de journey uitgewerkt en ga daar een demo van geven. Het is heel gaaf om te laten zien wat er mogelijk is en hoe je zo’n proces kunt verbeteren.

Ook het project bij Eneco vind ik interessant. Het is een grote organisatie met veel verschillende afdelingen en ontzettend veel klantdata. Je hebt er niet alleen met marketing te maken, maar ook met Sales. Stel dat een klant een e-mail niet opent, dan kun je automatisch een taak voor Sales aanmaken, zodat zij die klant kunnen nabellen. Zo kun je verschillende afdelingen met elkaar verbinden en communicatie persoonlijker maken.

In grote organisaties kunnen dingen soms wat langzamer gaan doordat er veel lagen zijn. Tegelijkertijd liggen er veel kansen: er zijn veel mensen, veel data en volop mogelijkheden om nieuwe dingen te proberen. Juist die combinatie maakt het interessant.”

4. Hoe helpt Intouch365 je om jezelf te blijven ontwikkelen?

“Wat ik fijn vind, is dat er echt veel aandacht is voor je persoonlijke ontwikkeling. We hebben maandelijks ontwikkelgesprekken waarin we bespreken hoe het gaat, wat je doelen zijn en welke kant je op wilt. Er ligt niet één vast pad voor je klaar; je krijgt de ruimte om zelf aan te geven waarin je je wilt ontwikkelen. Ook is er ondersteuning om cursussen te volgen en Microsoft-certificaten te halen.

De Spotlights op vrijdagmiddag vind ik ook heel leuk. Dat zijn interactieve sessies waarin collega’s kennis delen en vertellen over projecten waaraan ze hebben gewerkt. Zo krijg je mee waar anderen mee bezig zijn en doe je inspiratie op voor je eigen werk. Het heeft een beetje de sfeer van een vrijdagmiddagborrel, met hapjes en een drankje, maar je steekt er ook echt iets van op.”

5. Wat maakt werken bij Intouch365 voor jou bijzonder?

“Het is een plek waar innovatie, klantimpact en persoonlijke groei heel erg hand in hand gaan. We werken met vernieuwende technologieën, zoals AI-agents, bij grote organisaties. Het mooie is dat je met die technologie echt impact kunt maken op de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren.

Daarnaast is Intouch365 een relatief klein bedrijf met korte lijnen. Je kent je collega’s en weet bij wie je moet zijn als je ergens hulp bij nodig hebt. Je kunt ideeën bespreken zonder dat je door allerlei managementlagen heen hoeft. Je voelt je gezien en bent hier absoluut geen nummer. Dat merkte ik eigenlijk al tijdens mijn sollicitatie. Vanaf het eerste contact voelde het goed. Toen ik nog niet precies wist wat Customer Insights inhield, werd er echt tijd gemaakt om de functie verder toe te lichten.

En het leuke aan consultancy is dat je vanuit een relatief kleine organisatie bij grote bedrijven een kijkje in de keuken krijgt. Een tijd geleden wist ik bijvoorbeeld nog weinig over de energiemarkt, en door mijn werk bij Eneco leer ik daar steeds meer over. Je komt in verschillende sectoren terecht en werkt in een dynamische omgeving waarin je continu wordt uitgedaagd om dingen te onderzoeken, uit te proberen en te ontdekken wat werkt.”

Van zwemmen naar data

Als we Bente vragen naar haar vroegere droom, komt zwemmen al snel ter sprake. Als kind was ze gek op zwemmen en kon ze uren in het zwembad doorbrengen. Inmiddels heeft ze een heel andere wereld ontdekt: die van data, technologie en klantinzichten.

Een mooie samenvatting van haar route naar Intouch365, die tijdens het gesprek met Lewis ontstond: “Waar ik vroeger uren in het zwembad lag, duik ik nu net zo lief in de data om de juiste verbindingen te leggen”