Opletten met inactieve KPN e-maildomeinen

KPN heeft bekendgemaakt dat ze per 25 juni inactieve e-mailadressen gaan verwijderen. Het gaat onder andere om adressen op de domeinen @kpnmail.nl, @hetnet.nl, @planet.nl en @xs4all.nl die de afgelopen zes maanden niet zijn gebruikt.

Als Customer Insights én CX expert weten we dat dit impact kan hebben op je e-mailmarketing. Dit klinkt technisch, maar de impact is concreet: als deze adressen nog in jouw segmenten staan, riskeer je een golf aan bounces. En bounces, zeker hard bounces, zijn slecht nieuws voor je domeinreputatie. Dat kan ertoe leiden dat je e-mails minder goed aankomen, ook bij je actieve contacten.

Goed nieuws! Dit is goed en makkelijk op te lossen. Je kunt in Customer Insights – Journeys een segment maken met contactpersonen die deze e-mailadressen hebben. Denk daarbij aan contacten die in de afgelopen zes maanden:

1. Een mail ontvangen hebben, maar deze niet geopend of aangeklikt hebben, of
2. Geen order geplaatst hebben, of
3. Geen contact met jullie gehad hebben, of
4. Niet ingelogd hebben op de portal/mijn omgeving

Op deze manier kun je de contactpersonen identificeren en waar mogelijk opschonen. Hieronder zie je een afbeelding van een segment wat je zou kunnen gebruiken, waarbij hier gefocust is op vier van de domeinen.

Het mooiste zou natuurlijk zijn als je al een automatische re-engagement journey hebt lopen die inactieve contactpersonen sowieso uit je verzendsegmenten laat. Het schoonhouden van je verzendsegmenten is namelijk altijd een goed idee.

Heb je hulp nodig bij het opschonen of direct hulp nodig bij de impact van de aankondiging van KPN?