Benieuwd wat jouw onderwijsinstelling kan doen met AI-gedreven chatbots
In haar masterscriptie onderzocht Alya Bogers met Microsoft Copilot Studio de inzet van AI-chatbots in het studiekeuzeproces. Uit het onderzoek blijkt dat de communicatiestijl bepalend is voor de interactie-ervaring van studiekiezers. Transparantie over het AI-karakter blijkt daarbij geen afbreuk te doen aan hun vertrouwen.
Vertrouwen studiekiezers chatbots bij hun studiekeuze?
Onderwijsinstellingen staan voor de uitdaging om studentenwerving en studiekeuzebegeleiding vorm te geven binnen een steeds complexer keuzelandschap. Binnen onderwijsmarketing en student CRM groeit de vraag hoe generatieve AI en AI-chatbots op een verantwoorde wijze kunnen worden ingezet om studiekiezers te ondersteunen, zonder dat dit ten koste gaat van het vertrouwen.
Om de effectiviteit van AI in het onderwijs te onderzoeken, voerde Alya Bogers (Business Analyst bij Intouch365) een experimenteel onderzoek uit voor haar masterscriptie aan Tilburg University. Met behulp van Microsoft Copilot Studio ontwikkelde en testte zij verschillende AI-keuzehulpen. Het doel: kwantificeren hoe communicatiestijl en AI-disclosure de besluitvorming en beslissingszekerheid van potentiële studiekiezers beïnvloeden.
De belangrijkste wetenschappelijke bevindingen:
Communicatiestijl als primaire determinant: Een menselijke (sociaal-gerichte) communicatiestijl van de chatbot heeft een significant positief effect op de ervaren social presence. Deze sociale aanwezigheid fungeert als een cruciale mediërende variabele die aantoonbaar leidt tot een hoger ervaren vertrouwen én meer beslissingszekerheid.
Geen modererend effect van AI-disclosure: Het expliciet vermelden van AI-gebruik (verplicht conform de EU AI Act) vertoont geen significant negatief effect op de relatie tussen communicatiestijl, social presence en vertrouwen. Transparantie over het AI-karakter vormt dus geen belemmering voor een succesvolle AI-studiekeuzehulp.
Toepasbaarheid binnen de gehele studentenreis: De psychologische mechanismen die vertrouwen opbouwen tijdens de oriëntatiefase, bieden tevens aanknopingspunten voor retentiestrategieën. AI-agents kunnen hiermee ook na inschrijving worden ingezet om studie-uitval in het eerste jaar te reduceren.
Waarom zijn deze onderzoeksresultaten relevant voor jouw onderwijsinstelling?
Als professional in onderwijsrecruitment, marketing of CRM wil je onderbouwde keuzes maken voor de inzet van conversational AI. In plaats van te varen op aannames, biedt dit onderzoek concrete, wetenschappelijk onderbouwde inzichten in de interactiedynamiek tussen studiekiezer en chatbot.
Benieuwd naar de exacte onderzoeksopzet, de data-analyses uit Microsoft Copilot Studio en de praktische implicaties voor jouw wervings- en retentiestrategie? In het whitepaper “Vertrouwen studiekiezers chatbots? Lessen uit wetenschappelijk onderzoek naar AI-gestuurde studiekeuzeondersteuning” lees je precies hoe deze uitkomsten tot stand zijn gekomen.
Download het volledige whitepaper
Ben je benieuwd naar de volledige onderzoeksopzet, data-analyses en de praktische implicaties voor jouw organisatie? Vul hieronder je gegevens in en ontvang het whitepaper direct in je mailbox. We horen na afloop graag hoe deze inzichten jouw onderwijsinstelling verder helpen!
Vul hieronder je gegevens in.
Klik op ‘Versturen’.
Ontvang het whitepaper direct in je mailbox.
Fout: Contact formulier niet gevonden.
