Campari Group: van versnipperde data naar persoonlijke merkbeleving.
Wereldwijde premium brandbeleving
Met iconische merken als Aperol, Frangelico en Skyy Vodka, lokale markten en uiteenlopende touchpoints: van websites en campagnes tot fysieke brand houses in wereldsteden en gesponsorde events. Die rijkdom aan merken en kanalen bracht een duidelijke visie met zich mee: consumenten beter leren kennen, relevanter bereiken, te activeren en zo te transformeren tot blijvende merkambassadeurs.
Samen met Intouch365 bouwde Campari aan een datagedreven Customer Experience-fundament op basis van Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Door versnipperde consumentendata uit diverse systemen en klantreizen samen te brengen in consumentenprofielen, bouwden we één geïntegreerde motor voor dataverwerking, persoonlijke communicatie, slimmere campagnes en merkbeleving op alle continenten.
Van losse data naar bruikbare consumentenprofielen.
Campari is rijk aan enorme hoeveelheden consumentendata, verspreid over meer dan 60 merken, 24 markten met ieder diverse campagnes, digitale kanalen en fysieke locaties. De uitdaging met deze enorme hoeveelheden data zit in het verbinden, begrijpen en activeren ervan via digitale platformen en kanalen.
Om consumenten persoonlijker te bereiken, is één centraal en betrouwbaar beeld van haar doelgroepen cruciaal. Eén geïntegreerd data- en activatieplatform dient daarbij als fundament voor betere marketing, sterkere merkinteractie en een Customer Experience die past bij de premium kwaliteit van de Campari-merken. Campari zocht een partner die complexe datavraagstukken werkbaar kon maken, stakeholders kon meenemen en Microsoft-technologie kon vertalen naar praktische waarde voor marketingteams.
Customer Insights als fundament voor merkambassadeurs.
Campari koos Intouch365 als strategische partner om haar aanpak rondom consumentendata en klantbetrokkenheid te vernieuwen. Als Microsoft FastTrack Partner hielp Intouch365 bij de implementatie en activatie van Dynamics 365 Customer Insights.
We brachten losse datasets samen tot heldere, menselijke consumentenprofielen. Daarmee kreeg Campari de mogelijkheid om doelgroepen beter te begrijpen, segmenten slimmer op te bouwen en interacties relevanter te maken via diverse kanalen.
De oplossing stelde Campari in staat om vanuit één rijk klantbeeld te werken aan persoonlijke merkbeleving. Zo groeide data uit tot een strategisch middel om consumenten niet alleen te bereiken, maar ook te verbinden, te activeren en te transformeren tot echte merkambassadeurs.
Van visie naar activatie.
Onze samenwerking richtte zich op het maximaal benutten van Campari’s bestaande data, Microsoft-technologie en marketingambities. Intouch365 begeleidde Campari van visievorming en stakeholderbetrokkenheid tot platforminrichting, feature-realisatie en adoptie door diverse wereldwijde marketingteams.
Daarbij combineerden we Data Strategie, Customer Experience en Microsoft-expertise. We vertaalden strategische ambities naar een concrete inrichting van Customer Insights – Data, geïntegreerd met diverse paid en social campagnes, zodat marketingteams sneller en gerichter konden werken met hun first-party consumentendata en meer impact konden maken in campagnes.
Technologie met impact.
Met Dynamics 365 Customer Insights – Data leverden we Campari een krachtig instrument om consumentendata te verenigen, te verrijken, om te zetten naar bruikbare profielen én deze profielen te activeren via diverse kanalen.
Het platform is diep verweven met de omnichannel strategie van de organisatie en helpt om via ieder kanaal relevanter te communiceren, volledig in lijn met Campari’s missie: consumenten transformeren tot echte merkambassadeurs.
Deze geïntegreerde dataoplossing voor marketing en activatie kent in de praktijk een grote impact. Niet alleen door verhoogde efficiëntie in de werkzaamheden van diverse teams, maar ook op campagne-KPI’s zoals ROI, MQL’s en Cost per Lead.
De toekomst.
De samenwerking tussen Campari en Intouch365 kent meer dan een technische implementatie. Intouch365 fungeert als verlengstuk van het Campari-team: betrokken bij strategie, technologie, adoptie en verdere innovatie.
Door data, technologie en merkbeleving samen te brengen, kreeg Campari een fundament dat klaar is voor verdere innovatie, waaronder real-time personalisatie, AI-gedreven inzichten en unieke ervaringen voor premium doelgroepen.
De focus voor de komende periode ligt op de integratie én adoptie van Artificial Intelligence voor real-time personalisatie, slimmere journeys en unieke ervaringen voor premium doelgroepen. Zo blijft Campari bouwen aan merkbeleving die persoonlijker, uniek en onderscheidend is in haar markt.
Gebruikte bouwstenen:
Data Strategie
We hielpen Campari om strategische ambities te vertalen naar een heldere koers voor data, technologie en Customer Experience.
Customer Experience
We brachten consumentendata, segmentatie en kanaalintegraties samen om persoonlijke merkinteracties mogelijk te maken.
Data Science & AI
Het Customer Data Platform legt de basis voor rijkere profielen en toekomstige AI-gedreven personalisatie door data via Azure Synapse en Fabric te ontsluiten.
Customer Insights Data
Dynamics 365 Customer Insights – Data vormt het fundament voor datagedreven merkactivatie.