Vogelbescherming: van versnipperde data naar persoonlijke donateursbeleving.
Vogelbescherming Nederland zet zich in voor de bescherming van wilde vogels en hun leefgebieden. Om deze maatschappelijke missie mogelijk te maken, is de organisatie voor een groot deel afhankelijk van particuliere steun van leden en donateurs. Juist daarom is het essentieel om donateurs beter te begrijpen, relevanter te bereiken en duurzaam verbonden te houden aan de missie.
Samen met Intouch365 bouwde Vogelbescherming aan een datagedreven fundament voor fondsenwerving en donateurscommunicatie. Met Microsoft Fabric en Dynamics 365 Customer Insights brengen we versnipperde donateursdata, lidmaatschappen, transacties én marketingcampagnes samen op één centrale plek voor campagneactivatie, zoals de Tuinvogeltelling met jaarlijks meer dan 100.000 deelnemers.
Vogelbescherming beschikt over waardevolle data verspreid over verschillende systemen, online platformen, websites en e-mailtools. Daardoor was het voor marketeers lastig om snel en betrouwbaar inzicht te krijgen in wie donateurs zijn, hoe zij betrokken zijn en waar de donateurs zich bevinden in de donateursreis.
De uitdaging was helder: hoe zet je de donateur écht centraal op basis van schone, betrouwbare en bruikbare data? Om relevant te communiceren naar diverse doelgroepen en type vogelliefhebbers, had Vogelbescherming behoefte aan één eenduidig klantbeeld als fundament voor betere segmentatie, persoonlijke journeys en gerichtere fondsenwerving.
Daarnaast vereiste de wens om vooral ook zelfstandig te opereren een aanpak die verder ging dan software implementatie alleen. Het team wilde niet afhankelijk worden van een externe leverancier, maar juist zelf regie houden op haar platform hoe ze het in de toekomst verder kunnen ontwikkelen.
Een praktische datastrategie als fundament.
Intouch365 hielp Vogelbescherming om haar visie op data praktisch en uitvoerbaar te maken. Samen brachten we in kaart hoe de verschillende datalagen logisch met elkaar verbonden moesten worden en hoe donateursdata vanuit diverse bronnen kon worden samengebracht in één betrouwbaar fundament.
Met Microsoft Fabric en Dynamics 365 Customer Insights Data realiseerden we een centrale data-inrichting waarin donateursdata wordt ontdubbeld, gestructureerd en bruikbaar gemaakt voor marketing en fondsenwerving. Daarmee ontstond de basis voor één eenduidig klantbeeld dat marketeers helpt om sneller, persoonlijker en gerichter te werken.
De kracht van de oplossing zit in de combinatie van data, technologie en adoptie. Niet alleen het platform moest goed staan; het team moest er ook zelfstandig mee kunnen werken. Daarom richtte Intouch365 zich nadrukkelijk op kennisoverdracht, samenwerking gedurende implementatie én het activeren van het team.
Van implementatie naar eigenaarschap.
Onze samenwerking met Vogelbescherming kenmerkte zich door een echte partnerschapsaanpak. Geen klassieke klant-leverancier relatie, maar samen bouwen aan een platform dat past bij de ambities, werkwijze en toekomst van de organisatie.
Intouch365 begeleidde Vogelbescherming bij de inrichting van het platform, maar ook bij het begrijpen en gebruiken ervan. Door teams actief mee te nemen in keuzes, inrichting en mogelijkheden, ontstond eigenaarschap binnen de organisatie. Zo kan Vogelbescherming het platform niet alleen gebruiken, maar ook zelfstandig verder ontwikkelen.
De toekomst.
Voor Vogelbescherming is het belangrijk om naast het bestaande leden- en donateursbestand ook nieuwe doelgroepen aan zich te verbinden. Dankzij de nieuwe data-inrichting kan Vogelbescherming verder bouwen aan next best offer en next best action: wat is de logische volgende stap in de donateursreis, afgestemd op gedrag, betrokkenheid en behoefte?
Zo ontstaat ruimte voor meer personalisatie, relevantere communicatie en een donateursbeleving die steeds beter aansluit op de maatschappelijke betrokkenheid van iedere supporter.
Gebruikte bouwstenen:
Data Science & AI
Het centrale datafundament legt de basis voor rijkere profielen, next best action, next best offer en toekomstige AI-gedreven personalisatie.
Customer Experience
We brachten donateursdata, segmentatie en klantreizen samen om persoonlijke communicatie en relevante donateursinteracties mogelijk te maken.
Microsoft-technologie
Microsoft Fabric en Dynamics 365 Customer Insights vormen samen het fundament voor datagedreven fondsenwerving en persoonlijke donateurscommunicatie.