Hogeschool Windesheim: Een datagedreven fundament voor een persoonlijke benadering.
Hogeschool Windesheim is een van de vele hogescholen in Nederland, maar onderscheidt zich nadrukkelijk door een persoonlijke benadering. Om deze menselijke kant te kunnen waarborgen, is het cruciaal dat de instelling en de student elkaar goed leren kennen. Een krachtig en goed ingericht CRM-systeem is daarvoor een absolute voorwaarde.
Van een beperkende salesmodule naar een toekomstbestendig landschap.
Vijftien jaar geleden startte Windesheim hun CRM-avontuur met het inrichten van de salesmodule van Dynamics CRM. Toen echter de ambitie ontstond om ook het B2B-relatiebeheer en de B2B-marketing stevig door te ontwikkelen, kwam Windesheim erachter dat deze module niet meer toereikend was. De toenmalige inrichting was niet flexibel uit te breiden en miste de benodigde toekomstbestendigheid. Om de doelen te bereiken, stond de hogeschool voor een fundamentele opgaaf: er moest een compleet nieuwe, stabiele situatie gecreëerd worden om een echte transitie mogelijk te maken.
Een andere inrichting voor relatiebeheer en marketing.
De sleutel tot succes lag in het ontwarren van processen. Om daadwerkelijk ruimte te creëren voor de inrichting van de echte salesprocessen in de bestaande module, moesten de marketingactiviteiten worden losgetrokken. Intouch365 heeft Windesheim geholpen deze marketingprocessen succesvol over te brengen naar de Customer Insights Journey-module, krachtig ondersteund door Customer Insights Data. Deze vernieuwde inrichting sluit naadloos aan bij de bredere visie van Windesheim: mensen een zo passend mogelijk onderwijsaanbod bieden en tegelijkertijd maatschappelijke transities aanjagen.
Het Proces.
De samenwerking tussen Intouch365 en Windesheim startte in het voorjaar van 2024, waarbij we eerst uitvoerig spraken over de strategische ambities van de hogeschool. Vanuit die visie ontstond direct de behoefte om een Proof of Concept (PoC) te ontwikkelen rondom Customer Insights. Deze PoC vormde een goede basis om de daadwerkelijke CRM transitie goed vorm te geven.
Tijdens de implementatiefase nam Intouch365 meerdere cruciale rollen aan: we fungeerden als technical lead en senior applicatiespecialist, maar evengoed als strategisch sparringpartner en implementatiehulp. Doordat we continu het overzicht bewaarden en het einddoel scherp voor ogen hielden, konden we Windesheim optimaal ondersteunen bij het maken van de juiste, complexe inrichtingskeuzes.
Resultaten & de Toekomst.
De intensieve en samenwerking heeft geleid tot een stabiele, toekomstbestendige omgeving waarin de processen elkaar versterken in plaats van in de weg zitten. Hierdoor is de gewenste, efficiënte manier van werken geen theoretisch plan meer gebleven, maar kan deze nu in de praktijk daadwerkelijk en succesvol worden uitgevoerd.
Met het nieuwe fundament op basis van Dynamics 365 Customer Insights en CRM is Hogeschool Windesheim nu uitstekend in staat om hun kenmerkende persoonlijke benadering nog verder te professionaliseren. Doordat data nu structureel klopt en overzichtelijk samenkomt in de juiste modules, is Windehseim optimaal uitgerust om in de toekomst nog relevanter te communiceren, passend onderwijs te bieden en de B2B-relaties verder uit te bouwen.
