Dynamics 365 Customer Engagement.
Met Dynamics 365 Customer Engagement breng je relatiebeheer, sales, klantinteractie en procesondersteuning samen in één centrale omgeving.
Breng klantinformatie, contactmomenten, notities, documenten en activiteiten samen in één overzichtelijke klanttijdlijn. Zo zien teams direct wat er speelt en welke opvolging nodig is.
Werk met automatische taken, alerts en reminders op basis van klantmomenten, afspraken of processtappen. Zo blijft opvolging consistent en voorkom je dat kansen blijven liggen.
Laat klanten, studenten, donateurs of partners zelf gegevens doorgeven, aanvragen starten of informatie bekijken via gekoppelde portalen en formulieren.
Borg dat klantinformatie volledig, actueel en bruikbaar blijft met verplichte velden, validaties, processtappen en controles op datakwaliteit.
Maak klantinformatie beschikbaar in Outlook, Teams, SharePoint en Power BI, zodat klantgericht werken onderdeel wordt van de dagelijkse samenwerking.
Klantgericht samenwerken in één omgeving.
Customer Experience vraagt om meer dan losse tools, klantdata of processen. Teams en afdelingen hebben een omgeving nodig waarin relatiebeheer, opvolging, klantinteractie en inzichten samenkomen. Met Dynamics 365 Customer Engagement creëer je één centrale werkplek voor klantgerichte teams.
Intouch365 helpt je om Dynamics 365 CE strategisch én praktisch in te richten en teams én afdelingen te activeren. We vertalen commerciële ambities, klantprocessen en teambehoeften naar een platform dat medewerkers ondersteunt in hun dagelijkse werk. Zo ontstaat grip op klantcontact, commerciële kansen, relatiebeheer van hoge kwaliteit, en sturing van de organisatie op basis van inzicht.
Van klantrelatie naar commerciële slagkracht.
Lead- en opportunitymanagement
Volg leads en commerciële kansen gestructureerd op vanuit één centrale omgeving. Anticipeer op klantbehoefte en krijg grip op pipeline, prioriteiten en verkoop.
Klantinzicht op schaal
Leg contactmomenten, afspraken, voorkeuren en activiteiten vast in één klantcontext. Bedien je klant persoonlijk en consistent door naadloos samen te werken vanuit teams.
AI-gedreven automatisering
Automatiseer acties, taken en opvolging in klantprocessen met Copilot én Power Automate. Laat je teams efficiënter samenwerken en creëer ruimte voor échte klantinteractie.
Self-serviceportaal voor klanten
Geef klanten autonomie in het vinden van antwoorden en informatie via portals met één intuïtieve omgeving voor producten, diensten en kennis, ondersteund door slimme chatbots.
Dynamics 365 Customer Engagement
Het beheer en de opvolging van klanten, studenten én andere relaties is een proces dat wordt gedeeld door diverse teams en afdelingen. Met Dynamics 365 Customer Engagement breng je deze afdelingen bij elkaar.
Zo krijgen teams grip op relaties, opvolging en klantbehoeftes door samen te werken vanuit één gedeeld klantbeeld. Van lead én kennismaking tot after-sales: Dynamics 365 Customer Engagement, aangevuld met Copilot Studio én het Power Platform, vormen hét alles-in-één platform voor klantgericht werken in jouw organisatie.
Hoe past centraal relatiebeheer in jouw sector?
Onderwijs
Beheer relaties met studiekiezers, studenten, alumni, bedrijven en partners vanuit één centrale omgeving. Van eerste contact tot inschrijving, begeleiding en alumnus: Dynamics 365 CE geeft teams grip op iedere fase van de studentreis.
Finance
Breng klantcontact, adviesmomenten, commerciële kansen en opvolging samen in één centrale omgeving. Zo werken teams vanuit hetzelfde klantbeeld en ontstaat meer grip op relatiebeheer, klantwaarde en compliant klantinteractie.
Goede doelen
Beheer donateurs, vrijwilligers, leden, partners en fondsenwervingsactiviteiten vanuit één gedeelde klantcontext. Zo versterk je persoonlijke betrokkenheid, opvolging en duurzame donateursrelaties.
Corporates
Van B2C tot B2B en van retail tot utilities: verbind sales, klantinteractie en procesondersteuning in één centrale omgeving. Zo krijgen teams grip op relaties, commerciële kansen en klantwaarde.