Intuïtie en onderbuikgevoel stuurden jarenlang de besluitvorming in bedrijven en instellingen aan. Nu worden zij echter in rap tempo van hun troon gestoten door data. De term ‘data-driven’ wordt daarbij zo vaak gebezigd, dat het wel een hype lijkt. Maar dat is het niet. Het is eerder een evolutie in de manier waarop besluitvorming tot stand komt. Er is immers steeds meer data beschikbaar en ook zijn er steeds meer technische mogelijkheden om grote hoeveelheden data te ontsluiten en razendsnel te interpreteren. Eindelijk kunnen organisaties zich bij het nemen van beslissingen nu baseren op feiten. De rol van intuïtie en onderbuikgevoel is nagenoeg uitgespeeld.

Ook voor zorginstellingen zijn er veel redenen om data-driven te willen zijn. Door gegevens te verzamelen, te analyseren en te gebruiken om acties te ondernemen, kunnen zorgverleners de kwaliteit van de patiëntzorg verbeteren, de kosten van zorg verlagen, de efficiëntie verhogen, de besluitvorming verbeteren en de patiëntveiligheid verbeteren.

• Verbeterde patiëntzorg: Door gegevens te verzamelen en te analyseren, kunnen ziekenhuizen patronen en inzichten identificeren die kunnen worden gebruikt om de kwaliteit van de patiëntzorg te verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld leiden tot betere diagnoses, betere behandelingen en betere preventieve zorg.
• Verminderde kosten: Door gegevens te gebruiken om inefficiënties te identificeren en te elimineren, kunnen ziekenhuizen de kosten van zorg verlagen. Dit kan worden gedaan door bijvoorbeeld het verbeteren van de workflow, het verminderen van de verspilling van resources en het verbeteren van de communicatie.
• Verhoogde efficiëntie: Door gegevens te gebruiken om processen te automatiseren en te verbeteren, kunnen ziekenhuizen hun efficiëntie verhogen. Dit kan leiden tot kortere wachttijden, een hogere patiënttevredenheid en lagere kosten.
• Verbeterde besluitvorming: Door gegevens te gebruiken om inzichten te genereren, kunnen ziekenhuizen betere beslissingen nemen over de zorgverlening. Dit kan bijvoorbeeld leiden tot de verbetering van behandelplannen, de ontwikkeling van nieuwe behandelingen en de verbetering van de kwaliteit van de zorg.
• Verhoogde patiëntveiligheid: Door gegevens te gebruiken om risico’s te identificeren en te beheersen, kunnen ziekenhuizen de patiëntveiligheid verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld leiden tot het verminderen van medische fouten, het verbeteren van de communicatie tussen zorgverleners en het verbeteren van de kwaliteit van de zorg.

Verbeteren van de patiëntervaring met behulp van data

Door persoonlijker en relevanter met patiënten te communiceren kunnen zorginstellingen de patiëntervaring  aanzienlijk verbeteren. Maar dan moeten zij hun patiënten wel kennen en meer van hen weten dan hun naam. Alleen door heel veel beschikbare patiëntgegevens te analyseren en hierdoor patronen te ontdekken, zullen de instellingen de gedragingen en behoeftes van hun patiënten ècht leren kennen en hun zorgverlening en communicatie hierop aanpassen.

Patiëntgegevens die verzameld en geanalyseerd moeten worden, zijn onder meer de volgende:

• Patiëntengegevens, zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, en geboortedatum.
• Medische gegevens, zoals diagnose, behandelingsgeschiedenis, en medicatie.
• Gedragsgegevens, zoals de websites die bezocht zijn, de contacten met het ziekenhuis, en de tijd die in het ziekenhuis doorgebracht is.

Acties

Door deze gegevens te analyseren kunnen patronen en inzichten over patiëntbehoeften en gedrag geïdentificeerd worden. En vervolgens kunnen deze inzichten gebruikt worden om acties te ondernemen, zoals:

• Het personaliseren van de website en e-mailmarketingcampagnes.
• Het aanbieden van gepersonaliseerde zorg en diensten.
• Het verbeteren van de patiëntenservice.

Metrics

Aan de hand van metingen kan de effectiviteit van de acties vervolgens gemeten worden. Te denken valt aan onder meer de volgende metrics:

• Patiëntentevredenheid.
• Patiëntenbehoud.
• Patiëntwerving.
• Kosteneffectiviteit.

Een cliënt- of patiëntgegevensstrategie is een waardevol hulpmiddel zijn voor zorginstellingen om de patiëntervaring te verbeteren. Door de gegevens te verzamelen, te analyseren en te gebruiken om acties te ondernemen, kunnen de instellingen patiënten persoonlijker en relevanter aanspreken, hun patiëntenservice verbeteren, en de kosten van de zorg verlagen.

Ethics

Bij het opstellen van de cliënt/patiënt datastrategie is het cruciaal om ook stil te staan bij de ethische aspecten ervan. Vragen als ‘welke gegevens zijn privacygevoelig’?’ en ‘wat zouden de gevolgen van verkeerde interpretatie van gegevens kunnen zijn?’ dienen beantwoord te worden. En daarbij gaat er niet alleen om wat er wel of niet mag, maar vooral om wat een instelling wel of niet netjes vindt. Wat zijn de ethische standaarden die je wilt hanteren?