Klantgegevensstrategie
Elke organisatie beschikt tegenwoordig over aanzienlijke hoeveelheden klantdata en deze gegevens vormen een essentieel onderdeel van het succes van een organisatie op korte en lange termijn. Hoewel termen als data-gedreven, data-science en klantgerichtheid tegenwoordig wijdverspreid zijn, hebben weinig organisaties een daadwerkelijke klantgegevensstrategie geformuleerd. Een dergelijke strategie zal een belangrijke aanjager blijken te zijn van het realiseren van uw strategische doelstellingen. Nu en in de toekomst. Bestuur en management onderkennen het belang en de mogelijkheden van klantgegevens, maar vinden het moeilijk om een start te maken met het definiëren van een klantgegevensstrategie, omdat ze hier nog geen ervaring mee hebben. Het deskundige team van Intouch365 helpt organisaties een begin te maken met het formuleren van hun klantdatastrategie op basis van haar expertise, en zeer ruime projectervaring.
Hoe kunnen bedrijven een concrete klantdatastrategie ontwikkelen?
Sommige bedrijven geloven dat de voordelen van data-gedreven handelen alleen te bereiken zijn door het inhuren van praktisch onvindbare data experts. Maar om het potentieel van de beschikbare data daadwerkelijk te benutten, volstaat technische expertise niet. Er komen ook veel cultureel-bepaalde en organisatie-specifieke aspecten bij kijken. Het opstellen van een duidelijke klantdatastrategie is daarom essentieel. Wij helpen organisaties graag hun bedrijfsstrategie te vertalen in een helderen en pragmatische klantdatastrategie, die bijdraagt aan het realiseren van de strategische bedrijfsdoelstellingen op zowel de korte als de lange termijn. Wij doen dit door:
- Het vertalen van de bedrijfsstrategie naar een klantdatastrategie, waarin het potentieel van de customer data assets volledig wordt benut.
- Het ontwikkelen van visie en strategie voor klantgegevens en AI om de realisatie van strategische doelstellingen te ondersteunen.
- Het vertalen van visie en strategie naar de definitie van use cases, ter ondersteuning van de realisatie van deze doelstellingen.
- Het uitwerken van een roadmap voor een logische, stapsgewijze en succesvolle realisatie van dergelijke use cases en strategie.
- Het vertalen van use cases, visie en roadmap naar de selectie en inzet van middelen en platforms.
- Ondersteunen van het veranderingsproces van een klantgegevensstrategie en mindset binnen de organisatie door het definiëren van een fundamenteel adoptieplan en het betrekken van alle stakeholders.
Oplossingen
De oplossingen van Intouch365
Visie en ambitie opbouwen voor organisaties door het ontwikkelen van een visie en het opstellen van een roadmap
Team- en domeinoverstijgende workshops en deep dives om tot een gezamenlijke visie te komen.
Het potentieel van de klantgegevens koppelen aan de de bedrijfsdoelstellingen voor de korte en lange termijn
Het scannen en beoordelen van de rijpheid van de klantgegevens om het datapotentieel en de lacunes vast te stellen
Inzicht in exponentiële trends in het beheer van klantgegevens en technologische ontwikkeling.
Deskundigheid en advies op het gebied van het beheer van klantgegevens, ondersteund door experimenten en Proof of Concepts.
Definiëren en prioriteren van use cases die het potentieel van de klantgegevens daadwerkelijk benutten.
Het vertalen van organisatorische doelstellingen, prioriteiten en middelen naar een stapsgewijze realisatie van mijlpalen.
Inbedden van een datagedreven mentaliteit in een organisatie en haar cultuur.
Uitwerken en uitvoeren van een strategie of projectuitvoeringsplan voor het betrekken van belanghebbenden op meerdere niveaus.