Een wiskundeknobbel, stage bij PSV en in slaap vallen in een massagestoel… Iedere paar weken stellen we je door middel van 5 vragen voor aan een Intouch365-collega. Vandaag; Milan van Maaren!
Milan van Maaren, 27 jaar, Customer Insights Specialist
1. Wat doe je allemaal bij Intouch365?
Op dit moment doe ik vele verschillende projecten waaronder Campari en de Vogelbescherming.
Daarvoor ben ik bezig met ‘customer insights data implementatie’. De klant levert dan de data aan, bijvoorbeeld wifi check-ins, orders en website-bezoeken. Die data zet ik in customer insights neer en daar maken we bruikbare data van door de ‘foutjes’ er uit te halen.
Daarna breng ik alle gefragmenteerde bij elkaar en maken we klantprofielen zodat je de klant kunt herkennen.
Je kunt je voorstellen dat bedrijven op die manier makkelijker kunnen segmenteren en zo een veel persoonlijkere klantervaring neer kunnen zetten en gerichter kunnen adverteren.
2. Waarom heb je voor Intouch365 gekozen?
Tijdens m’n afstudeerstage Bij PSV had ik al eerder onderzocht hoe we met behulp van data de merchandise website kunnen personaliseren. Dat was heel leuk om te doen.
Ik ben opgeleid tussen business en IT in, met een achtergrond in commerciële economie. Ik zocht dus naar iets wat technisch was maar ook een commerciële kant had. Toen ik bij Intouch365 de vacature voorbij zag komen en zag dat het veel te maken had met AI en vernieuwende innovatieve techologieën was ik meteen enthousiast.
De kleine organisatie sprak me ook aan. Ik heb hiervoor voor veel grote organisaties gewerkt. Bij één werkgever ben ik een keer per ongeluk in een massagestoel in slaap gevallen. Niemand die mij miste… Bij Intouch zal dat niet zo snel gebeuren, je bent geen nummer, maar een persoon, en dat voel je. Dat is heel fijn.
3. Wanneer kwam je voor het eerst in aanraking met data & AI?
Dat is een goede vraag… Tijdens m’n minor in Spanje denk ik. Daar kregen we het vak econometrie. Daar maakte we eigenlijk al een soort voorspelmodellen door berekeningen uit te voeren. Vooral nog door veel te rekenen, maar zo kon je bijvoorbeeld de ideale prijs voor een product bepalen. Dat vond ik toen al heel cool.
Bij PSV ontdekte ik dat je d.m.v. data en AI ook echt trends en patronen kon ontdekken. Moeders kochten bijvoorbeeld vaak voetbalshirts voor hun kinderen, terwijl vaders behalve hun kinderen ook nog voor zichzelf een shirtje scoorde.
Dat koopgedrag is wel mega interessant, hoe mensen werken. En data gaat me ook wel goed af. Op school was ik altijd al de persoon die vol enthousiasme excel in dook.
4. Van welk project heb je tot nu toe het meest geleerd?
Zonder twijfel Campari. Daar ben ik het meest intensief mee bezig geweest. Marijn was project manager, en ik heb alle data in het systeem gezet. Omdat het behoorlijk nieuwe technologie is waar weinig hulpmiddelen voor beschikbaar zijn, moest je nieuwe functies zelf uitvinden en daar leer je heel veel van.
Ik leer ook steeds meer over klant-contact, vooral hoe Marijn daarin dingen aanpakt. Door goed te observeren leer je snel bij. Dat gaat me eigenlijk wel goed af.
5. Omschrijf werken bij intouch365 in 1 zin…
Volop vrijheid en ruimte voor innovatie, in een kleine organisatie die wil presteren.
8 man sterk waarvan 2 customer insights specialisten, en tegelijkertijd samenwerken met bedrijven met miljarden aan omzet. Dat vind ik zeer indrukwekkend.
Benieuwd naar de andere verhalen? Iedere 6 weken verschijnt er een 5 vragen aan… een nieuwe Intouch365-collega. Volg ons op Linkedin om niets te missen
