Hogeschool Windesheim - Vernieuwt CRM en zet in op Customer Insights
Door Marc La Chapelle
Hoe zorg je ervoor dat duizenden studiekiezers zich soepel kunnen aanmelden voor open dagen én losse sessies, zonder vast te lopen in techniek? Hogeschool Windesheim stond voor die vraag toen ze overstapten van Summit naar Microsoft Dynamics Customer Insights – Journeys (CI-J).
De wens was helder: één centrale plek voor alle onderwijsmarketingprocessen. Maar al snel liep Windesheim tegen de grenzen van de standaard CI-J formulieren aan. Die waren prima voor eenvoudige registraties, maar niet voor een traject waarbij deelnemers sessies moesten kunnen zoeken, overlappingen moesten worden uitgesloten en wijzigingen achteraf mogelijk moesten blijven. Een uitdaging die veel instellingen herkennen.
Samen met Intouch365 werd een creatieve oplossing gevonden: een 2-trapsformulier. In de eerste stap selecteert de studiekiezer zijn sessies, direct opgehaald uit Dynamics en voorzien van slimme controles. In de tweede stap worden de persoonsgegevens vastgelegd in een standaard CI-J formulier, waarna alle data netjes via de API in CRM terechtkomt.
Het resultaat? Formulieren die minstens zoveel kunnen als de oude Summit-oplossing, maar veel efficiënter werken doordat alles direct uit CRM wordt gevoed. Zo kan Windesheim zich focussen op wat echt telt: een gastvrije ervaring voor toekomstige studenten.
Contact
Vragen n.a.v. deze blog? We helpen je graag!
