Klantgegevens gebruiken
Intouch365's Customer Data Platforms (CDP) expertise stelt organisaties in staat om het volledige potentieel van hun klantgegevens te ontsluiten door het consolideren en organiseren van gegevens uit verschillende bronnen, waardoor er één uniform beeld van elke klant gerealiseerd wordt. CDP's zijn essentieel voor bedrijven die de klantervaringen willen verbeteren, de communicatie meer persoonlijk willen maken en die hun processen willen optimaliseren.
Met onze diepgaande expertise en ons deskundige team begeleiden wij organisaties bij het benutten van de kracht van Customer Data Platforms om hun doelstellingen te bereiken. Wij onderkennen echter ook de uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd bij het inzetten van CDP's, met name wanneer zij geen ervaring hebben op dit gebied. Ons team biedt dan begeleiding bij het definiëren van een projectaanpak en een realistisch stappenplan dat leidt tot slimme resultaten.
Onze expertise in Customer data platforms
De CDP-projecten van Intouch365 richten zich op belangrijke CRM-gebieden, zoals het consolideren en structureren van klantgegevens uit verschillende bronnen, het bieden van één uniform beeld van elke klant, het verbeteren van de klantervaring door gepersonaliseerde communicatie, het verbeteren van de betrokkenheid van klanten, het verhogen van de effectiviteit van de marketing en het verhogen van de klantloyaliteit.
Onze expertise op het gebied van CDP's wordt ondersteund door ons strategisch partnership met het CDP Institute, dat ons toegang biedt tot toonaangevende kennis, middelen en best practices. We beschikken ook over diepgaande kennis van het Microsoft Cloud-platform, waarmee wij oplossingen creëren die aansluiten bij de unieke doelstellingen, middelen en het klantenbestand van elke organisatie.
Wij zetten onze CDP expertise graag in om het volledige potentieel van uw klantdata tot wasdom te laten komen. Wij helpen u met het consolideren en organiseren van data, het bieden van een eenduidig beeld van elke klant, het verbeteren van klantervaringen, het verhogen van de commerciële slagkracht door te werken aan thema's als klantloyaliteit, customer experience en klantbehoud. Samen met uw team of organisatie pakken we de uitdaging aan om uw commerciële doelstellingen waar te maken.
Oplossingen
De oplossingen van Intouch365
De klantdata is zeer versnipperd en zit verstopt in verschillende moeilijk te ontsluiten data silo's
Het inlezen van data uit al die verschillende bronnen in het CDP en er daar vervolgens een geautomatiseerde harmonisatie slag op uitvoeren.
Door de sterk versnipperde data is het niet goed mogelijk te voldoen aan de privacy wetgeving (AVG)
Verleende opt-ins, consent en communicatievoorkeuren worden eenduidig opgeslagen op het 'geconsolideerde profiel' van de klant in het CDP, waar ook direct zichtbaar is in welke databronnen de klant allemaal voorkomt.
Het ontbreken van een goede basis voor Data-Analyse en Artificial Intelligence
Bij elkaar brengen van klantgegevens uit verschillende bronnen in het CDP en op basis daarvan maken van eenduidige, geconsolideerde 'Golden Customer Profiles'.
Geen mogelijkheid om externe databronnen te gebruiken
Het verrijken van de geconsolideerde klantdata in het CDP met externe bronnen, zoals het Handelsregister of LiveRamp.
Het ontdubbelen van gegevens en het bewaken van de gegevenskwaliteit zijn zeer tijdrovende klussen, die ondanks de enorme inspanning toch maar weinig resultaat opleveren
Het toepassen van slimme ontdubbelintelligentie in het CDP (zoals bijvoorbeeld 'fuzzy matching' om de datakwaliteit op pijl te houden.