5 vragen aan Marc

1. Wat doe je allemaal bij Intouch365?

Haha, leuke vraag! Bij Intouch heb ik eigenlijk twee petten op. Als business analist probeer ik te begrijpen wat de processen van de klant en vooral ook van hun klanten zijn. Ik kijk hoe je het proces net even anders kan doen om met het CDP een betere customer experience te kunnen bieden. Daarna kunnen de CI experts, zoals Dian de vertaalslag maken naar de techniek. Ook bewaak ik als projectleider het budget, de voortgang en de kwaliteit van het project.

Buiten klantprojecten om ondersteun ik Marijn met het bouwen van het team, strategie en de aanpak van andere zaken. Ik vind het leuk om te zien hoe hij dit in korte tijd allemaal ‘maar even voor elkaar heeft gebokst’. Ik assisteer bij het voeren van gesprekken met potentiële nieuwe klanten en partners. Daarbij maak ik ook gebruik van m’n eigen netwerk vol met specialisten en data-enthousiastelingen.

Last but not least, onderzoek ik op dit moment alle mogelijkheden voor de inzet van een CDP voor de zorgbranche. 

2. Waarom heb je voor Intouch365 gekozen?

Toen ik gebeld werd zei ik meteen ja! Het is namelijk een grappig verhaal., Marijn heeft vroeger gewerkt bij een bedrijf waar ik mede-oprichter van was, maar we hebben toen nooit écht samen gewerkt. Heel veel dingen waar ik toen in de groei van de organisatie mee te maken kreeg komen nu ook weer voorbij en dat herinnert mij aan de tijd 25 jaar geleden (opa vertelt haha).

Daarnaast is Intouch een team vol jonge mensen met ambitie, en dat geeft een supergave sfeer.

Bijkomend pluspunt vind ik dat Intouch gevestigd is in een incubator, waar die ambitie ook volop zichtbaar is. Dat geeft energie en kansen om sneller mét elkaar te groeien. Iedereen zit in dezelfde fase en heeft ondernemende geest. Dat help enorm in de positieve ontwikkeling van al die start-ups. Om die ontwikkeling te zien van mensen, mensen echt te zien groeien, dat vind ik supergaaf.

3. Hoe zie jij de toekomst van data & AI?

Heel veel mensen zijn bang voor AI, omdat het algoritme slimmer zou worden dan de mens en een eigen wil gaat ontwikkelen. Ik ben daar niet zo bang voor. AI is wel een ‘paradigm shift’, heel veel banen zullen veranderen, waardoor mensen veel meer ruimte krijgen om zich te focussen op intermenselijk contact. Ik denk dat dat uiteindelijk dus een hele positieve draai gaat hebben, maar dat het voor veel mensen heel lastig kan zijn om oude zekerheden (waar je jarenlang op gestoeld hebt) los te laten.

We moeten niet de ethische aspecten van de inzet van AI uit het oog verliezen. Het is daarom goed dat daar meer wet- en regelgeving voor komt en dat er inmiddels op allerlei niveaus over nagedacht wordt.

De toeslagenaffaire bij de belastingdienst bijvoorbeeld, laat zien dat het ook heel erg mis kan gaan door alleen te vertrouwen op algoritmes.

4. Van welk project heb je tot nu toe het meest geleerd?

Het project voor de British Business Bank is een leuk uitdagend project omdat het voor een grote Engelse semi-overheidsorganisatie is. De cultuur- en taalverschillen komen af en toe ook nog wel eens naar boven. Gelukkig hebben we wandelend woordenboek Szonja bij ons op kantoor, die altijd wel het juiste woord in het Engels weet te vinden.

We zijn in het begin van het project samen met de Business Bank op zoek gegaan naar de beste manier om het CDP in te zetten. In combinatie met het snelgroeiende team vol jonge medewerkers was dat een hele leerzame tijd. Open communicatie was daarin mega belangrijk. Dat wist ik al wel, maar dit project heeft dat voor mij nog eens onderstreept. Ook leerde ik niet alleen leiding te geven, maar ook leiding nemen als project manager.

5. Omschrijf werken bij intouch365 in 1 zin…

Leuke omgeving met enorm veel ruimte voor (persoonlijke) groei.

Benieuwd naar de andere verhalen? Iedere 6 weken verschijnt er een 5 vragen aan… een nieuwe Intouch365-collega. Volg ons op Linkedin om niets te missen