Voor de business applicaties van de Dynamics familie geldt dat Microsoft twee keer per jaar een zogenaamde Wave Release uitbrengt, waarin de nieuwe functies zijn gebundeld. Voor ons als implementatiepartner van Customer Insights is het uitkomen van de Wave Release altijd reden voor een feestje, omdat dan steevast veel van de problemen en beperkingen waar wij in de projecten met onze klanten tegenaan liepen worden opgelost. En bij het lezen van de aankondiging van de Wave Release van het voorjaar van 2023 hadden wij op het kantoor van Intouch365 zelfs reden voor een extra groot feest, want nog nooit eerder werden er zoveel zinnige en relevante functies in één keer toegevoegd aan het Customer Insights product. Hieronder volgt een korte opsomming van de belangrijkste nieuwe mogelijkheden.
Makkelijker gebruik maken van AI
Eén van de belangrijkste functies van een Customer Data Platform is de mogelijkheid om gebruik te maken van AI voor het uitvoeren van slimme analyses en het kunnen voorspellen van klantgedrag. In Customer Insights zelf is al een aantal AI functies als een soort van ‘black box’ beschikbaar, maar het Microsoft Azure Platform biedt nog veel meer opties, ook voor het maken van eigen algoritmes. Het aansluiten van Customer Insights op de Machine Learning en Synapse Analytics functies van Azure is sterk vereenvoudigd door Microsoft, en beschikbaar in de vorm van een next->next->finish wizard.
Intelligente analyse van brondata
Wanneer een nieuwe databron ontsloten wordt met Customer Insights kan het platform vanaf nu zelf zien wat voor type gegevens daarin aanwezig zijn en aanbevelingen doen over hoe daarmee een voorspelmodel gevoed kan worden. Zaken als klantsentiment en mogelijkheden tot productaanbevelingen worden door de AI van Customer Insights zelf opgemerkt.
Gebruik Power Automate om CI Segmenten te exporteren
Er waren al langer diverse standaard adapters beschikbaar waarmee in CI gedefinieerde segmenten konden worden geëxporteerd naar bijvoorbeeld marketing automation tools. Nu kunnen gebeurtenissen en/of uitkomsten van analyses in CI ook de Power automate workflows triggeren en met behulp hiervan bijvoorbeeld segmenten exporteren naar elke denkbare third-party oplossing. Maar dat niet alleen. De analyse-uitkomsten in CI kunnen ook interne workflows in CRM activeren, om bijvoorbeeld sales managers te attenderen op een ontstane opportunity. Een super krachtig concept, als je erover nadenkt
Aanpasbare Activiteiten Tabel
In Customer Insights worden niet identificeerbare profielgegevens van klanten bijgehouden, maar kunnen ook door de klanten uitgevoerde activiteiten (zoals bijvoorbeeld het doen van een aankoop, het bijwonen van een evenement of het bezoeken van een website) worden vastgelegd in de zogenaamde Activiteiten Tabel. Tot nog toe was deze tabel echter niet aanpasbaar en konden van elke activiteit slechts 3 velden worden bijgehouden (de naam van de activiteit, het tijdstip waarop de activiteit plaatsvond en een beschrijving). Maar nu is het ook mogelijk om extra velden toe te voegen en te werken met custom activities.
OTAP Migratie
Vanaf nu is het ook mogelijk om de configuratie van Customer Insights eenvoudig te migreren van de ene omgeving naar de andere. Dit is met name relevant wanneer er gewerkt wordt met een OTAP-straat, met gescheiden omgevingen voor ontwikkel-, test-, acceptatie- en productie werkzaamheden.
Role Based Access Control
Tot nog toe was het zo dat een gebruiker die toegang had tot Customer Insights dan ook meteen alle data in het platform kon bekijken. Met het verschijnen van de nieuwe Wave Release is het nu ook mogelijk om gebruikers op basis van een rol rechten te geven tot data die gekoppeld is aan bepaalde business units.
De hierboven beschreven nieuwe functies zijn op het moment van schrijven van dit artikel nog niet beschikbaar en dus beschreven op basis van documentatie van Microsoft. Het spreekt voor zich dat er altijd een verschil kan zijn tussen de aangekondigde en daadwerkelijk uitgeleverde functies, maar met wat Microsoft aankondigt dat eraan komt kunnen wij alleen maar blij zijn!
Wil jij alle feature details nog even rustig nalezen? Check dan hier de Customer Insights release notes voor dit voorjaar!
